12306回应不能保证高铁靠窗座位都有窗户
近期，有网友在社交平台上反映，购买了高铁一等座靠窗座位，但实际乘坐时却发现座位右侧并没有窗户，这引发了网友的热议。这个问题引起了广泛关注，并且12306客服已经对此做出了回应。

2.12306的回应
12306客服表示，高铁每趟车的外形和列车组织并不相同，因此即使购买了A或F靠窗座位， 也不能保证上车后实际座位旁一定有窗户。他们进一步解释，靠窗仅意味着座位紧邻窗户一侧，并不保证窗户就在座位旁。此外，由于列车编组和车体结构的不同，高铁座位安排并无特定规律确保选择到靠窗位。如果乘客希望调整至确实靠窗的座位，可以向列车乘务员提出请求，在条件许可时尝试调换。

3.律师的观点
湖北以诚律师事务所的蔡巍律师表示，靠窗描述可能引起理解上的偏差，虽不构成虚假宣传，但确有改进空间。他提议高铁服务可以借鉴飞机的做法，提供详细的座位图示，明确标出哪些座位配有窗户，以此提升服务透明度和乘客满意度。

4.网友的反应
对于12306的回应，网友们持有不同的观点。一部分网友认为购买靠窗座位就意味着必须有窗户，认为发帖人的抱怨显得过于挑剔。另一部分网友则站在支持者一方，强调购买靠窗座位理应享有观看窗外风景的权利，尤其是在支付了一等座费用的情况下，这种期望更为合理。

综上所述，虽然购买了高铁靠窗座位，但并不能保证会有窗户。这是由于每趟高铁列车的外形和列车组织各不相同，而且高铁座位布局复杂，存在中间隔挡。因此，建议乘客在购票时向车上乘务员反映， 如有必要，在条件允许的情况下尝试更换座位。同时，铁路部门也可以考虑提供更详细的座位图示，以减少此类争议的发生。

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