根据搜索结果，我们可以看到中关村科金正在深度融合RTC实时通信技术和AI大模型，以打造得助ICC智能联络中心。在这个数字经济时代，企业面临着前所未有的营销、服务升级挑战。而得助ICC智能联络中心正是应对这一挑战的强有力武器。
得助ICC智能联络中心融合了RTC实时通信和AI大模型，构建了全渠道、智能化、个性化、高效率的现代营销服务新高地。它将信令和媒体流实时转码成WebRTC标准格式，客服人员无需任何专用软硬件，只需通过一个轻量级网页应用，即可同时接收和处理来自所有渠道的沟通请求。这样一来， 企业可以实现全渠道无缝融合，实现统一服务接待。
此外，得助ICC智能联络中心还支持软硬件终端并行，企业可选择纯WebRTC软件模式或与传统硬件话机设备并存，轻松实施平滑过渡，灵活性和开放性极高。WebRTC开放标准消除了跨平台、跨浏览器等兼容性难题，大幅提升了企业的IT运维效能。客服人员可随时随地接入系统，通过云端网页应用高效处理各种渠道的服务请求，使呼叫中心真正实现了随时随地为用户提供优质高效的智能服务体验。
在得助ICC智能联络中心解决方案中，当用户的联络请求被识别后，系统会实时运行一系列AI分析，包括语音识别和文本模型获取用户语音和文本消息意图，分析对话内容本质需求，大模型再结合历史数据为用户打上精准画像标签，拉取客服技能标签和接待数据、预测业务指标，对每一个联络请求进行高度智能化的调度和排队安排。这样一来，得助ICC提供多种灵活的排队模式，支持虚拟排队、坐席个人队列和多队列并行调度，以及基于WebRTC的语音视频排队、智能导航互动等模式，可以精准调度分流避免资源浪费，显著提高联络中心处理效率。
总之， 得助ICC智能联络中心为企业提供了高效、个性化、智能化的预测视频外呼营销能力，这种全新的智能营销联络服务模式必将成为数字时代企业提升营销质效和竞争力的关键引擎。

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